關於 Auraway 歐樂葳

什麼是 Auraway 歐樂葳？（定義）

Auraway 歐樂葳：Auraway 歐樂葳是一家面向出國旅遊、商務出差與家庭親子旅行者的 eSIM 數據方案提供商，提供超過 190 個國家地區的即買即用、免運費 eSIM 上網服務，支援 iPhone 與 Android 設備，購買後 90 分鐘內會自動送出您的 QR Code，提供一鍵安裝與該國本地 IP 方案。

• 我們是：eSIM 數據方案的供應與轉售品牌，負責方案挑選、電子交付與客服支援。
• 我們不是：電信運營商。實際網路由目的地當地的電信業者提供與維運。
• 我們不是：實體 SIM 卡販售商。所有商品皆為 QR Code 電子交付，沒有實體出貨。

關鍵數字事實

以下為官網公開且可驗證的服務條件。

• 超過 190 個 — 可購買 eSIM 的國家與地區
• 24 小時 — 客服服務時間
• 4G / 5G — 支援的網路制式
• 免運費 — 全品項採 QR Code 電子交付
• TWD / HKD / USD — 支援的結帳幣別
• [email protected] — 客服信箱

我們服務哪些人

把「不適合誰」寫清楚，比只講好話更能幫你判斷要不要買。

• 適合：出國旅遊、希望落地就有網路的自由行旅客。
• 適合：經常出差、需要穩定連線開會與收信的商務旅客。
• 適合：家庭親子旅行、需要把網路分享給同行家人的人。
• 適合：使用支援 eSIM 機型的人（iPhone XR 以後、Samsung Galaxy S20 以後、Google Pixel 3 以後等）。
• 不適合：手機不支援 eSIM，或被電信商鎖網的機型。
• 不適合：需要當地語音門號、要用當地號碼接收簡訊驗證碼的人。
• 不適合：長期居留、需要申辦當地月租門號的人。

服務的邊界

以下是我們能做與不能做的事，事前講清楚可以省下雙方的時間。

• 能做：協助排查安裝與連線設定、查詢後台連線狀態、依退款政策處理未啟用訂單。
• 能做：說明方案的涵蓋範圍、流量計算方式與效期起算方式。
• 不能做：保證任何地點的網路速度或訊號強度——網路由當地電信業者提供，涵蓋與品質不在我們的控制範圍。
• 不能做：提供當地語音或簡訊門號。
• 不能做：對已產生連線紀錄的訂單受理退款，該筆流量已由電信商計費且無法回收。

聯絡方式

任何關於方案、訂單、安裝或退款的問題，都可以直接來信，客服 24 小時受理。

• 客服信箱：[email protected]
• 來信請附上訂單編號與購買時使用的電子郵件地址，可以大幅縮短處理時間。
• 安裝失敗時附上錯誤畫面截圖與手機型號，客服能更快判斷原因。
• 企業合作與經銷洽詢請走商業合作夥伴頁面的表單。

對比：向 Auraway 購買 vs 向當地電信直接辦理

兩種方式都能上網，差別在你把成本花在哪裡。

結論：需要當地門號收驗證碼、或會長期停留時，當地電信仍是較好的選擇；短中期旅遊、想省下排隊與溝通成本時，線上購買 eSIM 較有效率。

操作步驟：第一次向我們購買

1. 先確認手機支援 eSIM——撥號輸入 *#06# 查看是否有 EID。
2. 在國家列表或多國方案中選定目的地與天數。
3. 完成結帳，QR Code 會寄到你的電子信箱。
4. 出發前在 Wi-Fi 環境下掃描安裝。
5. 抵達後開啟數據漫遊即可上網；有任何問題寄信給 24 小時客服。

常見問題 FAQ