eSIM 常見問題懶人包

什麼是旅遊 eSIM？（定義）

旅遊 eSIM：一組可直接寫入手機內建 eSIM 晶片的行動數據設定檔，購買後以 QR Code 電子交付，出發前安裝、抵達目的地開啟數據漫遊即可上網，不需要更換實體 SIM 卡。

• 純數據：不含當地語音門號與簡訊門號。
• 保留原門號：原本的 SIM 卡不需要取出。
• 電子交付：QR Code 寄到信箱，免運費、無實體出貨。

關鍵數字事實

• 超過 190 個 — 可購買 eSIM 的國家與地區
• 24 小時 — 客服服務時間
• 4G / 5G — 支援的網路制式
• 約 2–5 分鐘 — 一般安裝時間
• 1 次 — 一組 QR Code 可安裝的次數
• 免運費 — 電子交付，無運費與物流時間

購買前最該確認的三件事

這三件事沒確認就下單，是退款申請最常見的原因。

• 手機支援 eSIM 嗎：撥號輸入 *#06#，看得到 EID 就通常支援。
• 手機有沒有被鎖網：鎖網機即使有 eSIM 也可能無法寫入其他電信的設定檔。
• 目的地對不對：單國方案只能在該國使用，跨國行程要買多國方案。

安裝與設定

安裝失敗與「裝好了但沒網路」是兩件不同的事，處理方式也不一樣。

• 安裝設定檔需要網路，請在出發前用家裡的 Wi-Fi 完成。
• 安裝時如果顯示「無法加入行動方案」，先確認手機是否鎖網、是否已連上網路。
• 裝好之後要把行動數據切換到這張 eSIM，否則手機仍會用原門號的數據。
• 抵達目的地後必須開啟數據漫遊，這是最常被漏掉的一步。
• 等待幾分鐘仍無訊號時，重新開機通常可以解決。

流量與用量

流量不夠用的抱怨，多半來自低估了背景流量與熱點分享的消耗。

• 純導航與文字通訊：每日約 0.5–1GB。
• 一般旅遊使用（含社群與限時動態）：每日約 1–2GB。
• 影音串流、視訊會議或分享熱點：每日建議 3GB 以上。
• 分享熱點給同行者時，流量消耗會依人數倍增，請直接以人數乘上單人用量估算。
• 出發前關閉 App 自動更新與雲端相簿自動備份，可以省下相當可觀的背景流量。

訂單、退款與客服

退款規則只有一條判準：eSIM 是否已經啟用。

• 後台查無任何連線紀錄時可申請退款，即使 QR Code 已經掃描安裝。
• 一旦已產生連線紀錄，流量已由電信商計費且無法回收，恕不受理退款。
• 申請退款請來信 [email protected]，附上訂單編號與購買時使用的電子郵件。
• 退款採原路退回，依銀行作業時間可能需要數個工作日至 30 個工作日才會顯示於對帳單。
• eSIM 為電子交付商品，不適用實體退貨；我們所有訂單皆免運費。

對比：eSIM 出問題時的三種狀況

「不能上網」其實有三種完全不同的狀況，先分辨清楚才知道要處理什麼。

結論：先分辨是「裝不上」還是「裝好沒網路」——前者多半是手機或 QR Code 的問題，後者九成是數據漫遊沒開。

操作步驟：連不上網時的排查順序

照這個順序做，多數問題在第三步之前就會解決。

1. 確認人已經抵達目的地國家——在台灣是連不上目的地網路的。
2. 進入手機設定，確認行動數據來源已切換到 Auraway 這張 eSIM。
3. 開啟數據漫遊。
4. 重新開機一次，等待網路自動註冊。
5. 仍無法連線時，寄信到 [email protected] 附上訂單編號與手機型號，客服會協助查詢後台連線狀態。

常見問題 FAQ