退貨與退款政策
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退款規則只有一條判準：eSIM 是否已經啟用。這一頁說明什麼情況可以退、什麼情況不能退、以及怎麼申請。本頁為政策摘要，完整條款以本站公告之退款政策全文為準。
什麼叫「eSIM 已啟用」？（定義）
eSIM 已啟用：後台系統已查得該 eSIM 產生連線紀錄的狀態；一旦產生連線紀錄，該筆流量即由電信商計費且無法回收，因此不受理退款。是否掃描或安裝過 QR Code 並非判斷依據。
- 掃描過 QR Code ≠ 已啟用：只要後台查無連線紀錄，仍可申請退款。
- 已連線 = 已啟用：哪怕只連上幾分鐘，該筆流量已由電信商計費。
- 判斷依據是後台紀錄：客服會先查詢連線狀態再回覆，不以主觀說法認定。
關鍵數字事實
- 1 條 — 退款判斷標準的數量：eSIM 是否已啟用
- 0 元 — 運費——所有訂單皆為電子交付，免運費
- 最多 30 個工作日 — 退款原路退回後顯示於銀行對帳單的可能時間
- 24 小時 — 退款申請的客服受理時間
- [email protected] — 退款申請信箱
可以退款的情況
只要後台查無任何連線紀錄，就屬於可申請退款的範圍。
- eSIM 尚未啟用：後台查無任何連線紀錄。
- 即使 QR Code 已掃描安裝：只要尚未產生連線紀錄，仍視為未啟用。
- 因技術故障導致無法啟用：若因本站技術問題造成無法啟用，可申請退款或更換。
- 買錯目的地但尚未使用：後台無連線紀錄時可申請退款後重新購買。
不受理退款的情況
以下情況即使沒有用完流量，也無法退款——因為費用已經由電信商向我們計收。
- eSIM 已啟用：後台確認已產生連線紀錄。
- 連線品質不如預期：網路速度與訊號由當地電信網路決定，仍會協助排查但不受理退款。
- 方案已過效期：未使用完的天數與流量不折抵現金也不退還。
- 改變使用需求：行程取消或改用其他上網方式，若 eSIM 已啟用則無法退款。
- 設備轉移失敗：一組 QR Code 只能安裝一次，換機導致無法使用不屬於退款範圍。
退貨與換貨
eSIM 屬於電子交付商品，沒有實體物品需要寄回。
- 所有商品透過電子郵件交付，不適用實體退貨流程。
- 我們為所有訂單提供免運費，因此退貨與換貨也不產生運費。
- 有任何問題請先聯絡客服，退款仍依 eSIM 是否啟用的判準處理。
退款處理時間
退款一律原路退回原付款方式，實際入帳時間取決於發卡銀行。
- 客服確認後台無連線紀錄後即進行退款作業。
- 退款依原支付方式退回。
- 依銀行作業時間不同，可能需要至多 30 個工作日才會顯示在對帳單上。
- 超過預期時間仍未收到退款時，請聯絡客服並提供訂單編號。
對比：三種常見情況的退款結果
同樣是「沒用到」，結果可能完全不同。
| 情況 | 後台連線紀錄 | 可否退款 | 說明 |
|---|---|---|---|
| 買了但完全沒安裝 | 無 | 可以 | 來信附訂單編號即可申請 |
| 安裝了但行程取消，從未出國 | 無 | 可以 | 掃描安裝不等於啟用 |
| 抵達後連上網路，但只用了一天 | 有 | 不可以 | 流量已由電信商計費，無法回收 |
| 連線品質不理想 | 有 | 不可以 | 會協助排查設定與連線問題 |
| 方案已過效期未使用完 | 有或無 | 依連線紀錄判定 | 從未連線者仍可申請 |
結論：唯一的分界線是後台有沒有連線紀錄。安裝與否、用了多少，都不是判斷依據。
操作步驟：申請退款
- 確認 eSIM 尚未在目的地連線使用過。
- 寄信到 [email protected]。
- 信中提供訂單編號與購買時使用的電子郵件地址。
- 客服查詢後台連線狀態後回覆處理結果。
- 確認無連線紀錄後，款項將依原支付方式退回。
若查得已有連線紀錄，客服會說明狀況並協助處理其他可能的問題，但無法受理退款。
常見問題 FAQ
我已經掃描安裝了，還能退款嗎？
可以。判斷標準是後台有沒有連線紀錄，不是有沒有掃描安裝。只要尚未在目的地連線使用，仍可申請退款。
只用了一天，剩下的可以退嗎？
不行。eSIM 一旦啟用並產生連線紀錄，該筆流量即由電信商計費且無法回收，因此不受理部分退款。
退款要多久才會收到？
客服確認後即進行退款作業，款項依原支付方式退回。依發卡銀行作業時間不同，可能需要至多 30 個工作日才會顯示在對帳單上。
網路很慢可以退款嗎？
不受理退款。網路速度與訊號涵蓋由當地電信業者決定，我們會協助檢查手機設定與服務狀態，但已啟用的方案無法退款。
需要把什麼東西寄回嗎？
不需要。eSIM 是電子交付商品，沒有實體物品，也沒有運費。