服務條款

本條款規範什麼？（定義）

Auraway eSIM 服務條款：規範 Auraway 歐樂葳與客戶之間就預付制 eSIM 數據方案轉售所成立之服務契約的一組條件，涵蓋註冊、購買、交付、啟用、退款與責任範圍；於客戶在本站下訂單時成立，並於客戶收到所購買的 eSIM 時完成交付義務。

• 服務性質為轉售：Auraway 從事預付制 eSIM 的轉售，網路服務由電信運營商提供。
• 契約起訖：自在本站下訂單時開始，於客戶收到所購買的 eSIM 時結束交付義務。
• 啟用由客戶自行完成：eSIM 的安裝與啟用由客戶操作。

關鍵數字事實

• 12 天 — 客戶對發票提出異議的通知期限（自收到發票起算）
• 免運費 — 所有訂單皆為電子交付，無運費
• 24 小時 — 客服受理時間
• [email protected] — 條款相關請求的聯絡信箱

服務說明與註冊

使用本服務即代表接受本條款。與本條款的任何偏離，僅在有明確書面協議時始生效力。

• 客戶透過本站註冊並購買預付制 eSIM 方案。
• 註冊時需提供暱稱、帳單地址與電子郵件地址。
• Auraway 致力在合理範圍內提供優質服務，但不保證服務不中斷、及時、安全或無錯誤。
• 客戶使用服務時不得從事濫用、非法或詐欺行為，或損害通訊網路。
• 違反前項義務時，Auraway 保留暫停客戶使用服務的權利，並將於合理可行範圍內盡快通知。

付款與交付

所有商品為電子交付，購買後需提供可正常收信的電子郵件地址。

• 付款透過信用卡等線上支付方式處理，交易由支付服務商安全處理。
• 除另有說明外，本站標示之費用均已包含應付稅捐。
• 購買後客戶需提供電子郵件地址以接收 eSIM 的安裝 QR Code。
• 客戶如對發票有異議，須於收到發票後 12 天內通知並說明理由。
• 客戶不得以自身債權與 Auraway 之債權主張抵銷，除非該債權無爭議或經最終判決確認。

退款、取消與積分

退款的實際判準請以退款政策頁為準，本節僅說明條款層面的原則。

• 若 eSIM 因 Auraway 的技術故障而無法啟用，客戶可尋求退款或更換。
• Auraway 積分餘額不可退款、不可兌換現金，亦不可與折扣券併用。
• 退款的具體適用情況以退款政策頁所列為準。

免責範圍

以下情形造成無法連線或連線品質不如預期時，Auraway 不承擔損失或違約賠償責任。

• 電信業者機房或通訊網路故障導致資料傳輸中斷。
• 颱風、地震、停電、洪水、戰爭、恐怖攻擊等不可抗力事件。
• 遭受駭客攻擊導致系統中斷。
• 客戶終端設備故障。
• 偏遠或特定區域缺乏訊號覆蓋。
• 地鐵、隧道、地下室、山區、海域等無網路覆蓋的區域。

服務管理與使用限制

為確保所有使用者的正常網路體驗，運營商可能對不合理使用行為實施管理措施。

• 濫用、耗盡或不合理使用資料而影響其他使用者網路體驗時，運營商可依公平使用原則實施控制或阻斷。
• 不得租賃、授權、抵押、翻譯、改作或將本服務與其他產品合併。
• 不得對本服務進行分解、反編譯、逆向工程或創作衍生作品。
• 對於惡意刷取積分或以詐欺方式付款者，Auraway 有權清除餘額或停用帳戶。

對比：本條款中三個容易混淆的概念

以下三組概念在條款中意義不同，容易被誤解。

結論：交付以收到 QR Code 為準、啟用以產生連線紀錄為準，兩者是不同的時間點，也對應不同的權利義務。

操作步驟：對條款有疑問時

1. 先閱讀退款政策與隱私政策，多數問題已在該兩頁說明。
2. 寄信到 [email protected]，說明具體疑問。
3. 涉及訂單時，附上訂單編號與購買時使用的電子郵件地址。
4. 客服會於受理後回覆處理結果。

常見問題 FAQ